Call Center 2.0.
CRM Services

Call Center 2.0: Die Multi-Channel-Kommunikationsstelle für Kunden

Der direkte Draht zu Unternehmen ist entscheidend für den Kunden. Vor und nach der Kauf-

entscheidung besteht die berechtigte Erwartung, weiterhin erstklassig beraten und betreut zu werden.

Hierfür erforderlich sind individuelle Call Center Lösungen, die passgenau auf die jeweiligen Anforderungen der Auftraggeber abgestimmt sind. Zusätzlich zu den klassischen Inbound-Systemen setzt m-result auf die vielfältigen Möglichkeiten der neuen Medien. Neben dem telefonischen Kontakt (inkl. Fax) stehen Lösungen für click-to-Talk, Social Media, SMS oder Video-Chat bereit. So können Kunden ihren bevorzugten Kommunikationsweg wählen, um ihr Anliegen mitzuteilen.


Ebenso individuell wie die Anforderungen der Kunden sind, so individuell besetzt m-result in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber auch seine Call Center Teams. Gemeinsam wird identifiziert, welche Anforderungen an die Menschen hinter den Kommunikationsstellen zu stellen sind. Je nach Themengebiet und Branche werden die richtigen Fachansprechpartner rekrutiert und im Rahmen von Mentorenprogrammen an die Materie herangeführt.

Bei der Mitarbeiterwahl in diesem sensiblen Bereich stehen neben dem Fach- und Branchenwissen, die Fähigkeit zur Problemlösung und eine stark ausgeprägte Empathie an höchster Stelle.

 

Die Teams arbeiten exklusiv und im Namen des Auftraggebers. Sie verstehen sich eher als ausgelagerte Abteilung denn als externer Dienstleister. Sie sind personell, räumlich und technisch von anderen Teams getrennt. Großraumbüros und Massenbetrieb entsprechen nicht der m-result Philosophie. 


In unseren bestehenden Call Centern bearbeiten wir monatlich viele tausend Anfragen und werten diese systematisch in Form von Reportings aus. Auf diesem Wege besteht die Möglichkeit, Trends zu erkennen und frühzeitig zu reagieren.

Dr. Oliver Kohl
Geschäftsführung