CRM Services.
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Business Center: Kunden finden und binden.

Jedes Unternehmen braucht neue Kunden. Das Business Center findet und bindet gewerbliche Kunden mit Hilfe eines systematischen Ansatzes. Es ist die zentrale Anlaufstelle für Interessenten, Kunden, Hersteller und alle beteiligten Vertriebsstufen. Das Instrument hat in zahlreichen Projekten zeigen können, dass eine systematische Erstansprache von Interessenten und eine kontinuierliche Betreuung von Kunden zu einer nachhaltigen Steigerung der Kundenbasis führt.

 

Das Business Center beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Thematik der telefonischen Erstansprache. Häufig wird die telefonische Erstansprache mit Verkauf verwechselt. Dabei geht es im ersten Kontakt nicht um eine unmittelbare Erhöhung der Absatzzahlen, sondern um den Aufbau eines neuen Interessenten mit dem Ziel einer dauerhaften Geschäftsbeziehung. Zentrale Erfolgsfaktoren der Erstansprache sind nicht allein die Prozesse und die Technik. Es ist vielmehr der menschliche Aspekt unserer Mitarbeiter im Business Center: Ihre Freundlichkeit, Kompetenz, der richtige Ton, ihre hohe Motivation und die individuelle Gesprächsführung mit dem Ansprechpartner. Alle Mitarbeiter sind festangestellt und arbeiten exklusiv für einen Kunden.


Für einen erfolgreichen Erstkontakt erarbeitet das Business Center Ansätze für die Auswahl der richtigen Adressen (branchenspezifische Adressenselektion, gezielter Adresskauf etc.) und ist für die Koordination und Umsetzung der Aktionen zuständig.  Dazu gehören u.a. die Entgegennahmen von Rückmeldungen und das telefonische Nachfassen einer Kampagne bzw. Aktion.

 

Der Weg vom Interessenten zum Kunden kann kurz- aber auch langfristig erfolgen. Eine vorhandene Geschäftsbeziehung darf anschließend nicht dem Zufall überlassen werden. Abhängig von der jeweiligen Zielgruppe werden unterschiedliche Initiativen gestartet, die einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität dienen.

Santo Riggio
Abteilungsleitung