Kundenzufriedenheit.
Kundenzufriedenheit

Langfristige Kundenbindung durch nachhaltige Zufriedenheit.

In einer Zeit, in der sich Produkte zunehmend über die sie begleitenden Serviceleistungen differenzieren, geht die Kundenzufriedenheit weit über die reine Zufriedenheit mit dem Produkt hinaus. Sie haben die Chance, an jedem Berührungspunkt mit Ihren Kunden deren langfristige Kundenbindung zu fördern und zu sichern.

 

Unsere erprobten Ansätze zur Kundenzufriedenheitsmessung erfassen die komplette Prozesskette Ihrer Kundenbeziehung. Dabei passen wir die Themenfelder individuell an Ihre Leistung an und richten unsere Ansprache auf die speziellen Bedürfnisse Ihrer Kunden aus: schriftlich, telefonisch, online, mobil oder in Kombination.

 

Wie zufrieden sind meine Kunden? Gibt es Aspekte mit Verbesserungspotenzial? Wie stark ist der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität? In welchem Maß tragen die unterschiedlichen Aspekte meiner Leistung zur Kundenbindung bei?

 

Aus den Ergebnissen der Kundenzufriedenheitsanalysen leiten wir mit Ihnen gemeinsam Maßnahmen zur Optimierung Ihres Unternehmenserfolgs durch konsequent kundenzentrierte Geschäftsprozesse ab.

 

Ganz egal, wo sich Ihre Kunden befinden, unsere Zufriedenheitsstudien sind nahezu weltweit einsetzbar.

Matthias Reus
Abteilungsleitung