Testaktionen.
Testaktionen

Verbraucher erleben Produkte und Dienstleistungen

täglich an unterschiedlichen Kontaktpunkten.

Produkte werden immer vergleichbarer und Preise werden für den Kunden immer transparenter. Daher machen Service und Vertriebsperformance immer mehr den entscheidenden Unterschied zum Wettbewerb aus.

 

Zudem werden die Kommunikationswege zwar immer vielfältiger, aber nicht jedes Unternehmen hat den Kundenkontakt in allen Kanälen im Griff. Jeder Kommunikationsweg hat seine ganz spezifischen Anforderungen bezüglich Reaktionsgeschwindigkeit, Inhalt, Tonalität der Botschaften und Anwendungszweck. Diese Feinheiten gilt es zu kennen und den Erwartungen der Kunden entsprechend auszugestalten. Den Mitarbeitern bieten Testaktionen die Chance, Verbesserungspotenziale für die eigene Leistung aufzudecken und damit ihren beruflichen Erfolg zu steigern.

 

Unternehmen haben es schwer, diese Faktoren bei ihren eigenen Mitarbeitern oder Vertriebspartnern zu überprüfen, da die Kontrollen neutral, unabhängig und regelmäßig durchgeführt werden müssen.

 

Wollen Sie wissen, ob Ihr Vertrieb effektiv arbeitet? Wo liegen die Stärken und Schwächen Ihrer Serviceberater? Hat ein Verkäufer die Inhalte seiner Ausbildung auch wirklich verinnerlicht? Erfüllt die Reaktionszeit auf Anfragen die Erwartungen Ihrer Kunden? 

 

Wir testen es mit Mystery Shopping oder Mystery Call - von der Freundlichkeit bis zur Beratungsqualität. 

Wir führen Testaktionen in allen Branchen an allen relevanten Kundenkontaktpunkten durch - national und international.

Matthias Reus
Abteilungsleitung