CRM Services.

Branche: Automobil

Bereich: Erstansprache gewerblicher Kunden

Seit 10 Jahren unterstützt das m-result Business Center Automobilhersteller im Bereich Vertrieb und CRM. Der Fokus liegt auf Kundenfindung und Kundenbindung.


Ein äußerst effektiver Ansatz ist die telefonische Erstansprache von potentiellen gewerblichen Neukunden. In enger Verzahnung mit dem Fahrzeughandel erfolgt eine systematische Marktbearbeitung. Ein Weg, der sehr erfolgsversprechend ist - vorausgesetzt  er wird professionell betrieben.


Der erste Eindruck zählt! Mit geschultem und erfahrenem Personal erfolgt ein angenehmes und sympathisches Telefongespräch - ohne Zeitvorgabe und mit freier Gesprächsführung.  Ziel ist es, Interesse zu wecken, den ersten positiven Kontakt aufzubauen und weitere Betreuungsmaßnahmen einzuleiten.

 

Der Weg vom Interessenten zum Kunden kann sowohl kurz- als auch langfristig erfolgen. Über zahlreiche Marketing-Maßnahmen wie Mailings, Einladungen zu Events etc., werden Interessenten durch das Business Center adäquat betreut und immer wieder mit der Marke konfrontiert.


Alle qualifizierten Interessenten werden dem Handel zur Nachbearbeitung in einem sogenannten Follow-up-Tool bereitgestellt. Hierbei werden Informationen zur Fuhrparkgröße, vorhandene Fuhrparkmarken, Anschaffungszeitpunkt, Fuhrpark- Ansprechpartner etc. hinzugefügt. An dieser Stelle können Verkäufer weitere Folgeaktionen einleiten und eine termingerechte Nachbearbeitung gewährleisten.

 

Alle unsere Arbeitsschritte erfolgen in einem geschlossenen Kreislauf, so dass jederzeit eine effiziente Interessenten-Betreuung erfolgen kann. Hierdurch können Key Performance Indicators ermittelt werden, um Erfolgsfaktoren innerhalb eines Projektes zu messen.

Dr. Oliver Kohl
Geschäftsführung