Touchpoint Mapping

Touchpoint Mapping

Für passgenaue Botschaften benötigt man Wissen darüber, welche Touchpoints wann, wie, wofür und über welche Devices angesteuert werden.

Welche Touchpoints nutzen meine Kunden und Interessenten? Wie wird meine Marke an den einzelnen Touchpoints wahrgenommen? Gibt es einen Zusammenhang zwischen den Touchpoints? Welche Touchpoints sind in welchen Stufen der Customer Journey relevant? Wo sind die „Moments of Truth“ in der Customer Journey? Wie viele Touchpoints durchlaufen meine Kunden bevor es zur gewünschten Conversion kommt?

Customer Experience Management hat das Ziel jedem (potenziellen) Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen und Impulse zu liefern um entweder Parameter des Marketing Funnels oder ein Verhalten in eine bestimmte Richtung zu beeinflussen.

Um Kunden und Interessenten individuelle, passgenaue Botschaft zu übermitteln benötigt man Wissen über die Informationsbedürfnisse, die kundenindividuelle Customer Journey und welche Touchpoints wann, wie, wofür und über welche Devices angesteuert werden.

Mit unserem Ansatz nutzen sie Data Driven Marketing um ihr Handeln zu 100% auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auszurichten.

0 Pre-Awareness Kann Ihr Content Menschen für Ihr Angebot sensibilisieren? 1 Awareness Gelangen Sie in die Aufmerksamkeit der Interessenten? 2 Consideration Schaffen Sie es, potenzielle Kunden zu überzeugen? 3 Purchase Unterstützen Sie Ihre Kunden im Kaufprozess? 4 Experience Betreuen Sie Ihre Kunden auch nach dem Kauf? 5 Loyalty Machen Sie Ihre Kunden zu loyalen Partnern?

Von der Konzeption bis zu den Ergebnissen

KONZEPTION

Unser Ansatz zur Identifikation aller wichtigen Touchpoints der Customer Journey basiert auf einem Methoden-Mix. Unser Forschungsdesign passen wir individuell auf ihre Marke und Zielgruppe an.

DURCHFÜHRUNG

Die gesamte Projektsteuerung übernehmen wir In-House mit festen Ansprechpartnern. Dadurch garantieren wir volle Transparenz bei maximaler Qualität!

ANALYSE

Wir analysieren ihre Daten und liefern aussagekräftige Berichte, mit denen Sie arbeiten können. Gerne stellen wir Ihnen die Daten auch als Dashboardlösung zur Verfügung.

Weitere Themen aus der m-result Marktforschung

Ansprechpartner
Touchpoint Mapping

Matthias Reus
Matthias Reus

Leiter Marktforschung

Markus Hartmann - Senior Project Manager Marktforschung
Markus Hartmann

Senior Project Manager

Dr. Oliver Kohl
Dr. Oliver Kohl

Geschäftsführung