Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden sind meine Kunden? Gibt es Aspekte mit Verbesserungspotenzial? Wie stark ist der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Loyalität? In welchem Maß tragen die unterschiedlichen Aspekte meiner Leistung zur Kundenbindung bei?

In einer Zeit, in der sich Produkte zunehmend über die sie begleitenden Serviceleistungen differenzieren, geht die Kundenzufriedenheit weit über die reine Zufriedenheit mit dem Produkt hinaus. Sie haben die Chance, an jedem Touchpoint mit Ihren Kunden deren langfristige Kundenbindung zu fördern und zu sichern.

Jeder Touchpoint hat unabhängig vom Kanal eine unterschiedlich hohe Relevanz für das Erlebnis des Kunden. Um die Qualität der Customer Experience direkt am Touchpoint zu messen gibt es bereits eine Vielzahl geeigneter Werkzeuge am Markt. Doch gerade bei mehrstufigen Handelsketten mit vielen unterschiedliche Aktivitäten gilt es für die große Anzahl an Handelspartnern, Touchpoints, Kanälen und nachgelagerten Anbieter den Überblick zu behalten. Wie baut man also unabhängig vom Touchpoint, Kanal und Anbieter ein automatisiertes und zentral gesteuertes Customer Experience Management mit Real-Time-Reporting nach dem One-Face-to-the-Customer Prinzip?

Mit unserer Lösung können sie an allen Touchpoints systematisch und unabhängig von Anbietern eine zentrale Bewertung der Customer Experience vornehmen und Kundenzufriedenheit messbar machen.