Touchpoint Mapping
Welche Touchpoints nutzen meine Kunden und Interessenten? Wie wird meine Marke an den einzelnen Touchpoints wahrgenommen? Gibt es einen Zusammenhang zwischen den Touchpoints? Welche Touchpoints sind in welchen Stufen der Customer Journey relevant? Wo sind die „Moments of Truth“ in der Customer Journey? Wie viele Touchpoints durchlaufen meine Kunden bevor es zur gewünschten Conversion kommt?
Customer Experience Management hat das Ziel jedem (potenziellen) Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen und Impulse zu liefern um entweder Parameter des Marketing Funnels oder ein Verhalten in eine bestimmte Richtung zu beeinflussen.
Um Kunden und Interessenten individuelle, passgenaue Botschaft zu übermitteln benötigt man Wissen über die Informationsbedürfnisse, die kundenindividuelle Customer Journey und welche Touchpoints wann, wie, wofür und über welche Devices angesteuert werden.
Mit unserem Ansatz nutzen sie Data Driven Marketing um ihr Handeln zu 100% auf die Bedürfnisse ihrer Kunden auszurichten.
Von der Konzeption bis zu den Ergebnissen
KONZEPTION
Unser Ansatz zur Identifikation aller wichtigen Touchpoints der Customer Journey basiert auf einem Methoden-Mix. Unser Forschungsdesign passen wir individuell auf ihre Marke und Zielgruppe an.
DURCHFÜHRUNG
Die gesamte Projektsteuerung übernehmen wir In-House mit festen Ansprechpartnern. Dadurch garantieren wir volle Transparenz bei maximaler Qualität!
ANALYSE
Wir analysieren ihre Daten und liefern aussagekräftige Berichte, mit denen Sie arbeiten können. Gerne stellen wir Ihnen die Daten auch als Dashboardlösung zur Verfügung.
Weitere Themen aus der m-result Marktforschung
Ansprechpartner
Touchpoint Mapping
Matthias Reus
Leiter Marktforschung
Markus Hartmann
Senior Project Manager
Dr. Oliver Kohl
Geschäftsführung