Trigger-Analysen
Verhaltens- und feedbackbasierte Auslöser entlang der Customer Journey.
Trigger-Analysen
Wir identifizieren relevante Ereignisse im Kundenverhalten oder in Feedbackdaten, die als Auslöser für Kommunikation, Maßnahmen oder Monitoring dienen können. Trigger-Analysen helfen dabei, Kontaktpunkte gezielt zu nutzen, den richtigen Moment zu treffen und Reaktionen messbar zu machen – automatisiert, datenbasiert und integriert in Ihre Systeme.
Unsere Triggerlogiken basieren auf dem Zusammenspiel aus quantitativen und qualitativen Daten, individuellen Schwellenwerten und KI-gestützten Mustererkennungen. So lassen sich nicht nur Standard-Ereignisse (z. B. Kauf, Kündigung) erfassen, sondern auch subtile Signale (z. B. Nutzungsänderung, negative Tonalität).
Technik & Methodik
Unsere Trigger-Analysen entstehen durch die Verknüpfung verschiedener Datenquellen und Analyseverfahren:
- Event Detection auf Basis von Transaktions-, CRM- und CX-Daten
- NLP-basierte Analyse von offenen Texten zur Erkennung emotionaler Auslöser
- Clustering von Verhaltensmustern mit Machine Learning
- Definition und Testing von Schwellenwerten für Trigger-Events
- Integration in Kampagnen-Tools, Customer Journeys oder Alert-Systeme
- Automatisierte Feedbackschleifen zur Verfeinerung der Logik
Typische Anwendungsbeispiele
Trigger-Analysen aktivieren die richtigen Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt.
- Reaktivierungskampagnen nach Inaktivität oder negativem Feedback
- Angebote nach Warenkorbabbruch oder Supportanfrage
- Automatische Zufriedenheitsabfragen nach Servicekontakt
- Eskalationsprozesse bei auffälligem Beschwerdeverhalten
- Aktivierung zufriedener Kunden für Empfehlungen
- Maßgeschneiderte Journeys bei Lifecycle-Übergängen
Ihr Vorteil
Sie nutzen Ihre Daten nicht nur zur Analyse, sondern für unmittelbares Handeln: Trigger machen CX messbar, Kommunikation gezielter und Prozesse reaktiver – für mehr Relevanz und Effizienz entlang der gesamten Journey.
Weitere Leistungen
KI-Einführung & Integration
Individuelle Lösungen – unabhängig vom System.
Datenschutz & Governance
Verantwortungsvoll mit Daten umgehen – sicher, nachvollziehbar und DSGVO-konform.
Customer Value Analytics
Langfristige Kundenpotenziale erkennen und gezielt entwickeln.