EWI - Die Zukunft der Kundenzufriedenheit beginnt hier
Customer Experience verstehen. Risiken früh erkennen.
Wirkung gezielt entfalten.
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19. & 20.11.2025 in Hamburg
Erleben Sie EWI live auf dem Service Summit 2025 in Hamburg.
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18. & 19.03.2026 in Wiesbaden
Treffen Sie uns persönlich auf der succeet in Wiesbaden.
Early Warning Indicators
EWI ist die von m-result entwickelte KI-basierte Plattform für Customer Experience Analytics. Sie erkennt automatisch Frühwarnsignale, analysiert Ursachen und leitet konkrete Maßnahmen ab – vollautomatisiert, datenschutzkonform und präzise über alle Feedback-Kanäle hinweg.
Automatisierung
Volle Automatisierung aller Analyseprozesse und Transparenz bis ins Detail – Jedes Feedback wird im Tool sichtbar, bis hin zur O-Ton-Ebene.
Agent
Aus Analysen werden Handlungsempfehlungen. Aus Empfehlungen werden konkrete Maßnahmen, die EWI eigenständig durchführt.
CX Hub
Alle Daten an einem Ort – Wir bündeln Kundeninformationen aus allen Quellen, online wie offline, machen sie vergleichbar und messbar.
Was kann EWI?
Sie können mit EWI reden wie mit einem Menschen, der alles über Ihre Kunden und Prozesse im Unternehmen weiß. EWI kann Sie sogar dabei unterstützen CX-Entscheidungen zu treffen, die den höchsten ROI aufweisen.
Es ist ein bisschen magisch. Es ist möglich. Es ist legal. Es ist sicher.
- Frühwarnsignale: Automatische Erkennung von Trends, Abweichungen, Chancen und Risiken
- 360°-Integration: Zusammenführung von Feedback aus Umfragen, Social Media, Bewertungsportalen und internen Quellen
- KI Analytics & Tiefenanalysen: Aufdeckung von Ursachen und Treibern von Zufriedenheit
- Ask EWI: Interaktive Beantwortung individueller Fragestellungen
- Action EWI: Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Easy Dashboard & Reporting: Intuitive Bedienung sowie automatisierter Versand der Signale an definierte Zielgruppen via Reports
Anwendungsbeispiel: Automobil
EWI kommt vor allem dort zum Einsatz, wo komplexe Datenmengen aus verschiedenen Systemen, Touchpoints und Organisationseinheiten intelligent verknüpft und interpretiert werden müssen.
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CX-Frühwarnsystem für internationalen Automobilvertrieb: Kombination aus Händlerfeedback, NPS-Befragungen, Werkstattdaten, Beschwerdemanagement und Voice-of-Customer-Plattformen zur Identifikation von Qualitätsproblemen in bestimmten Regionen und Modellen – noch bevor Rückrufgrenzen erreicht werden.
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Eskalationsmonitoring im Service: Verknüpfung von Callcenter-Transkripten, Ticketsystem, Social Listening und internen Eskalationsprotokollen zur Früherkennung sich wiederholender Problemfelder. Alerts werden direkt an betroffene Teams (z. B. Produktentwicklung, Legal, Vertrieb) ausgespielt.
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Vertriebssteuerung bei Netzwerken mit vielen Niederlassungen: Regionale Clustering-Logik zeigt auf, wo Zufriedenheitsrückgänge oder negative Tonalität sich mehren. Kombination aus digitalen Touchpoints, Vor-Ort-Erlebnissen und CRM-Rückmeldungen.
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Produktfeedback-Monitoring: Tägliche Auswertung von E-Commerce-Bewertungen, Produktkommentaren, internen Reklamationen und Außendienstnotizen für Produktlinien mit hoher Frequenz und Markenbindung.
Volle Kontrolle über Ihre Daten & Modelle
DSGVO-konforme Speicherung
Alle Daten werden ausschließlich in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU gespeichert – wahlweise in der Cloud oder on-premise beim Kunden.Datenhoheit beim Kunden
Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten – EWI verarbeitet diese ausschließlich im Rahmen der vereinbarten Nutzung.Sichere Datenarchitektur
Verschlüsselung auf allen Ebenen (Transport & Ruhe), rollenbasierte Zugriffsrechte und Audit-Logs garantieren höchste Sicherheit.Anonymisierte & aggregierte Verarbeitung
Personenbezogene Daten werden anonymisiert. Analysen erfolgen auf aggregierter Ebene, sodass keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen möglich sind.Flexibles KI-Modell
EWI nutzt moderne Open-Source-KI-Modelle oder aber ein KI-Modell Ihrer Wahl.Transparente Algorithmen
Die eingesetzten Modelle sind nachvollziehbar, auditierbar und frei von „Black Box“-Abhängigkeiten proprietärer Anbieter.Zukunftssicher & skalierbar
Ob tausende oder Millionen von Feedbacks: EWI wächst mit Ihren Daten und integriert sich flexibel in Ihre bestehende IT- und CRM-Landschaft.
Early Warning Indicators
EWI ist der intelligente CX Hub von m-result – entwickelt für Unternehmen, die Kundenfeedback systematisch auswerten, Entwicklungen frühzeitig erkennen und Entscheidungen datenbasiert treffen wollen. Die Plattform verbindet qualitative Tiefe mit technologischer Präzision: Millionen Rückmeldungen – aufbereitet, analysiert und übersetzt in konkrete Handlungsfelder.
Datenschutz
Keine Server außerhalb der EU und über das verwendete KI Modell entscheiden Sie!
Zuverlässigkeit
Der Output von EWI ist zuverlässig: EWI kontrolliert die Ergebnisse der KI.
Innovativ
Extrem innovativ: Wir entwickeln permanent Möglichkeiten, die es bisher noch nicht gibt.
EWI: Der Weg zu zufriedenen Kunden
Wann starten Sie mit EWI in die Zukunft der Kundenzufriedenheit?
Webinar? Rückruf? Gerne!
Mit wenigen Klicks zum Webinar anmelden oder einen Rückruf anfordern und wir zeigen Ihnen in einem persönlichen Gespräch die Funktionsweise von EWI mit seinen unzähligen Möglichkeiten.
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Die wichtigsten Vorteile von EWI auf einen Blick
Mehr Überblick, mehr Geschwindigkeit, mehr Wirkung – so verwandelt EWI Feedback in echten Unternehmenserfolg.
EWI – Early Warning Indicators – bündelt Kundenfeedback aus allen Kanälen, analysiert automatisch Chancen und Risiken und leitet konkrete Maßnahmen ab. Das Ergebnis: maximale Transparenz, höhere Effizienz und eine Kundenzufriedenheit, die zum planbaren Erfolgsfaktor wird.
Inhalte & Insights
Mehrwert aus Feedback
Datenquellen
Alle Feedback-Kanäle an einem Ort, messbar und vergleichbar.
Transparenz
Klare Darstellung bis hin zur O-Ton-Ebene.
KI-Analysen
Unsere KI erkennt automatisch Muster, Treiber und Trends (Signale).
Wirkung & Nutzen
Was Unternehmen daraus gewinnen
Maßnahmen
Automatisch konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
Wettbewerbsvorteil
Kundenzufriedenheit steigern und sich im Markt an die Spitze setzen.
Effizienz
Ressourcen optimal einsetzen durch datenbasierte Entscheidungen.
Technik & Sicherheit
Zuverlässig & compliant
Datensicherheit
100 % DSGVO-konform, Hosting Servern in Deutschland.
Geschwindigkeit
Echtzeit-Erkennung von Chancen und Risiken.
Integration
Nahtlose Anbindung von Umfragen, Socials, Portalen und internen Quellen.