Feedback Integration
Kampagnen, die auf Kundensignale hören – und gezielt reagieren.
Feedback als Steuerungsimpuls nutzen
Wir verknüpfen strukturierte und unstrukturierte Feedbackdaten direkt mit Ihrer Kampagnenlogik. Ob Lob, Kritik, Befragung oder Support-Ticket – jede Rückmeldung kann ein Auslöser für die nächste, bessere Kommunikation sein. So schaffen Sie Nähe, Relevanz und ein klares Reagieren auf Kundenbedürfnisse.
Technik & Methodik
Unsere Lösung verbindet Feedbackquellen mit Kampagnensystemen – in Echtzeit und datenschutzkonform.
- Anbindung von CX-Befragungen, Supportdaten & Open Texts
- KI-gestützte Klassifikation von Anliegen & Tonalität
- Mapping von Feedback auf Personas, Segmente oder Touchpoints
- Generierung von Triggern für personalisierte Reaktionen
- Automatisierte Eskalationspfade & Zufriedenheitsstrecken
- API-Integration in CRM, E-Mail-Systeme oder CDPs
Typische Anwendungsbeispiele
Aus Feedback Wirkung machen – entlang des gesamten Lifecycles.
- Automatische Dank-Mail nach positivem Support-Feedback
- Zufriedenheitsrückfragen nach Servicekontakten mit Kritik
- Trigger-Kampagnen bei schlechter NPS-Bewertung
- Reaktivierung nach Beschwerdebearbeitung
- Vertriebsimpulse bei positiven Bewertungen
- Segmentwechsel basierend auf wiederholtem Lob oder Unzufriedenheit
Ihr Vorteil
Ihr Feedback wird nicht nur erhoben – sondern genutzt. Für passgenaue, kundennahe Kommunikation in Echtzeit. Das stärkt die Beziehung, erhöht die Relevanz und reduziert Reibung im Kontakt.
Weitere Leistungen
Frühwarnindikatoren
Datenbasierte Frühwarnsysteme für kritische Entwicklungen und operative Risiken.
