Kampagnen intelligent automatisieren
Wir entwickeln automatisierte Kommunikationsstrecken, die sich dynamisch an Verhalten, Feedback und Interaktionen anpassen. Die Kampagnenlogik basiert auf datenbasierten Triggern und individuellen Journeys über alle Touchpoints hinweg – skalierbar, personalisiert und effizient.
Beispiel aus dem Automotive-Bereich: Ein durchgängiges Kontaktprogramm für Kaufinteressenten, Bestandskunden und Servicekunden – von der Probefahrt-Einladung über Zufriedenheitsabfragen nach dem Werkstattbesuch bis hin zu personalisierten Angeboten für Zubehör oder Modellwechsel. Ziel ist die Optimierung von CX, Loyalität und Zufriedenheit – bei gleichzeitiger Aktivierung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
Technik & Methodik
Unsere Automation basiert auf stabilen Datenflüssen, intelligenten Regeln und KI-Unterstützung.
- Erstellung dynamischer Triggerlogiken (z. B. basierend auf Interaktion, Verhalten, Zufriedenheit)
- Integration in CDP, CRM, E-Mail- und Marketing-Automation-Systeme
- Machine Learning zur Optimierung von Auslösern, Sequenzen & Inhalten
- Feedback-Loop zur Anpassung laufender Strecken auf Basis von Reaktionen
- Versionierung & Testbarkeit von Journeys
- Anbindung an Schnittstellen für Echtzeit-Auslösung
Typische Anwendungsbeispiele
Automatisiert und trotzdem individuell – so funktioniert moderne Kommunikation.
- Willkommensstrecke basierend auf Erstkontakt & Segment
- Eskalationsstrecke nach Support-Interaktion mit negativer Bewertung
- Reminder-Strecke bei Kaufabbruch oder Inaktivität
- Loyalitätsstrecke für wiederkehrende Nutzer
- Reaktivierungskampagnen auf Basis von Feedback & Nutzung
- Trigger-Mails bei verhaltensbasierten Ereignissen (z. B. Websitebesuch ohne Conversion)
Ihr Vorteil
Sie erreichen die richtigen Personen zur richtigen Zeit – automatisiert, personalisiert und wirksam. Das spart Ressourcen, steigert die Conversion und verbessert die Customer Experience messbar.
Weitere Leistungen
Reputations- & Imageanalysen
Zentrale Auswertung – gezielte Verteilung: Feedbackdaten als Steuerungsinstrument für alle Ebenen.
Datenharmonisierung & Qualitätsmanagement
Saubere, einheitliche und vertrauenswürdige Kundendaten als Basis für fundierte Entscheidungen.
Personas & Look-alikes
Datenbasierte Zielgruppenprofile – für passgenaue Kommunikation und Skalierung.