CX Feedback Analytics
Zentrale Auswertung – gezielte Verteilung: Feedbackdaten als Steuerungsinstrument für alle Ebenen.
CX Feedback Analytics
Wir übernehmen die systematische Analyse Ihrer CX-Befragungen – von Freitextkommentaren bis hin zu Kennzahlen – und machen die Ergebnisse für alle relevanten Ebenen verfügbar. Ob Händlernetz, Regionen oder zentrale Einheiten: Die Auswertung erfolgt zentral, die Bereitstellung adressatengerecht – automatisiert, sicher und im passenden Format. Auf Wunsch erfolgt die Übergabe direkt in Ihre bestehenden Systeme.
Technik & Methodik
Unsere Lösung kombiniert semantische Analysen mit skalierbarer Reporting-Logik:
- KI-gestützte Auswertung offener Kommentare (z. B. aus NPS oder Zufriedenheitsbefragungen)
- Automatisches Clustering nach Themen, Tonalität, Anliegen und Rollenbezug
- Zentralisierte Berechnung aggregierter Kennzahlen (z. B. Händler, Gruppen, Regionen)
- Ergebnisversand an definierte Empfängergruppen per E-Mail, API oder Reportsystem
- Übergabe der Ergebnisse an BI-Tools, CRM-Systeme oder Reporting-Plattformen
- DSGVO-konforme Verarbeitung und Zugangskontrolle für sensible Feedbackdaten
Typische Anwendungsbeispiele
Kundenfeedback wird zu einer umsetzbaren Steuerungsgrundlage – über alle Hierarchieebenen:
- Monatliche Händlerreports mit Benchmarks auf Gruppen- und Gesamtmarktebene
- Feedbackauswertungen nach Modellreihe oder Servicekanal für das Produktmanagement
- Automatisierte Eskalationshinweise bei negativen Kommentaren im After-Sales
- Rückspiegelung von Ergebnissen in Vertriebs- oder Loyalitätsprogramme
- Anbindung an Dashboards oder CRM zur gezielten Nachverfolgung durch Key Account Teams
Ihr Vorteil
Sie erhalten nicht nur valide Auswertungen – sondern stellen sicher, dass die Ergebnisse bei den richtigen Empfängern ankommen. Damit wird Kundenfeedback zur operativen Entscheidungsgrundlage – vom einzelnen Standort bis zur Unternehmenszentrale.
Weitere Leistungen
Datenschutz & Governance
Verantwortungsvoll mit Daten umgehen – sicher, nachvollziehbar und DSGVO-konform.
Externe CDP- & CRM-Anbindungen
Reibungslose Integration für personalisierte Kampagnensteuerung.
CX- & Panelbefragungen
Gezielte Studien, die Kundenerlebnisse messbar und vergleichbar machen.