CX- & Panelbefragungen
Gezielte Studien, die Kundenerlebnisse messbar und vergleichbar machen.
CX- & Panelbefragungen
Wir entwickeln individuelle CX-Befragungssysteme, die alle relevanten Touchpoints, Zielgruppen und Feedbackziele abdecken – von punktuellen Touchpoint-Checks bis zu kontinuierlichem Tracking via Panel. Dank der Kombination aus methodischer Expertise, automatisierter Feldsteuerung und intelligenter Verknüpfung mit CRM- oder Transaktionsdaten liefern wir valide, steuerungsrelevante Ergebnisse. Dabei gestalten wir nicht nur die Befragungen, sondern auch den Rückfluss der Ergebnisse in Ihre Prozesse.
Technik & Methodik
Unsere technische Umsetzung sorgt für nahtlose Einbindung in bestehende Systeme und maximale Flexibilität bei der Umsetzung:
- Befragungskanäle: E-Mail, SMS, Web, QR, Panel – automatisiert, responsiv, DSGVO-konform
- Systemintegration: Anbindung an CRM, ERP oder CDP für Trigger-Logik & Ergebnisrückführung
- Automatisierung: Einladung, Reminder, Quotensteuerung & Reporting aus einer Hand
- Fragebogenbaukasten: Modularer Aufbau mit Templates für Touchpoint-, Loyalty- oder Imagebefragungen
- Response Linking: Rückverfolgung einzelner Bewertungen zu Transaktionen, Interaktionen oder Servicefällen
Typische Anwendungsbeispiele
Unsere CX- & Panelbefragungen liefern Erkenntnisse mit direktem Impact auf Ihre Prozesse:
- Touchpoint-Befragung nach Beratung, Service oder Kauf (z. B. E-Mail-Trigger nach Transaktion)
- Loyalty-Messung über Kundenpanel inkl. Wiederholungsintervall (z. B. quartalsweise)
- Integration von Feedback in Vertriebskampagnen zur Reaktivierung unzufriedener Kunden
- KPI-Monitoring für Teams, Filialen oder Standorte im Benchmark-Vergleich
- Panelbasierte Co-Creation zu neuen Produkten oder Services
Ihr Vorteil
Sie erhalten valide, handlungsrelevante Daten direkt aus Ihrer Zielgruppe – standardisiert oder individuell. Damit können Sie Entscheidungen datenbasiert absichern, Trends frühzeitig erkennen und CX-Initiativen zielgerichtet steuern.
Weitere Leistungen
Schnittstellenmanagement
Nahtlose Datenintegration über Systemgrenzen hinweg – sicher, flexibel, skalierbar.
Personas & Look-alikes
Datenbasierte Zielgruppenprofile – für passgenaue Kommunikation und Skalierung.
Alerts & Dashboards
Relevante Signale. Auf einen Blick. Immer dann, wenn es zählt.