Feedback Integration
Kampagnen, die auf Kundensignale hören – und gezielt reagieren.
Feedback als Steuerungsimpuls nutzen
Wir verknüpfen strukturierte und unstrukturierte Feedbackdaten direkt mit Ihrer Kampagnenlogik. Ob Lob, Kritik, Befragung oder Support-Ticket – jede Rückmeldung kann ein Auslöser für die nächste, bessere Kommunikation sein. So schaffen Sie Nähe, Relevanz und ein klares Reagieren auf Kundenbedürfnisse.
Technik & Methodik
Unsere Lösung verbindet Feedbackquellen mit Kampagnensystemen – in Echtzeit und datenschutzkonform.
- Anbindung von CX-Befragungen, Supportdaten & Open Texts
- KI-gestützte Klassifikation von Anliegen & Tonalität
- Mapping von Feedback auf Personas, Segmente oder Touchpoints
- Generierung von Triggern für personalisierte Reaktionen
- Automatisierte Eskalationspfade & Zufriedenheitsstrecken
- API-Integration in CRM, E-Mail-Systeme oder CDPs
Typische Anwendungsbeispiele
Aus Feedback Wirkung machen – entlang des gesamten Lifecycles.
- Automatische Dank-Mail nach positivem Support-Feedback
- Zufriedenheitsrückfragen nach Servicekontakten mit Kritik
- Trigger-Kampagnen bei schlechter NPS-Bewertung
- Reaktivierung nach Beschwerdebearbeitung
- Vertriebsimpulse bei positiven Bewertungen
- Segmentwechsel basierend auf wiederholtem Lob oder Unzufriedenheit
Ihr Vorteil
Ihr Feedback wird nicht nur erhoben – sondern genutzt. Für passgenaue, kundennahe Kommunikation in Echtzeit. Das stärkt die Beziehung, erhöht die Relevanz und reduziert Reibung im Kontakt.
Weitere Leistungen
Schnittstellenmanagement
Nahtlose Datenintegration über Systemgrenzen hinweg – sicher, flexibel, skalierbar.
A/B-Testing & CRM-Optimierung
Intelligente A/B-Tests direkt im CRM – automatisiert, integriert, lernfähig.
Externe CDP- & CRM-Anbindungen
Reibungslose Integration für personalisierte Kampagnensteuerung.