Sentiment & Quality Agent

Kundenzufriedenheit verstehen. Qualität sichtbar machen.

Viele Unternehmen sammeln Kundenfeedback – in Umfragen, über den Kundenservice oder Online aus Kommentaren. Doch oft bleibt dieses Feedback ungenutzt oder wird nur oberflächlich ausgewertet. Genau hier setzt unser Sentiment & Quality Agent an: er analysiert Kundenrückmeldungen automatisch und erkennt Muster, Stimmungen und wiederkehrende Themen – aus ganz verschiedenen Quellen.

Damit diese Analyse überhaupt möglich wird, braucht es eine saubere und gut strukturierte Datenbasis. Wir unterstützen Sie dabei mit unserer Erfahrung aus Marktforschung, Web-Scraping, Sentimentanalyse und Datenmanagement.

Einsatz für den KI-Agenten

Herkömmliche Methoden stoßen schnell an Grenzen: Es gibt zu viele Rückmeldungen, zu viele Kanäle, zu viel unstrukturierten Text.

Die KI verarbeitet diese Informationen in kurzer Zeit, erkennt Zusammenhänge und liefert verlässliche Ergebnisse – objektiv, skalierbar und effizient.

So sehen Sie frühzeitig, wenn sich Probleme anbahnen, etwa bei bestimmten Produkten, Services oder Standorten. Und Sie verstehen besser, was Kund:innen wirklich schätzen – oder was sie stört.

Marktforschung

z. B. Kundenzufriedenheitsbefragungen, Touchpoint-Befragungen, NPS, Tiefeninterviews

Social Listening

z. B. Bewertungen auf Google, Trustpilot, Kununu, Social Media Posts

Web-Scraping

z. B. Foren, Blogs, Preisportale

Kundenfeedback

z. B. aus digitalen Kanälen: E-Mail, Chat, In-App-Kommentaren

3rd Party Daten

z. B. Branchenreports, Marktbenchmarks, Wettbewerbsanalysen, Wetterdaten

interne Datenquellen

z. B. Reklamationsdaten, Ticketsysteme, Servicelogdaten, Qualitätssicherung, Sensordaten

Gründe für den einsatz von Sentiment & Quality Intelligence

Kunden wirklich verstehen

Offene Antworten automatisch analysieren – über alle Kanäle hinweg.

Qualität messbar machen

Relevante Themen, Stimmungen und Schwachstellen datenbasiert erkennen.

Frühzeitig reagieren

Probleme erkennen, bevor sie zu Abwanderung führen.

Entscheidungen fundieren

Feedback wird strukturiert nutzbar – für Roadmaps, QM, Kampagnen.

Nahtlos integrierbar

Ergebnisse können in CRM, Dashboards oder Steuerungsprozesse überführt werden.

DSGVO-sicher und skalierbar

Technologie „Made in Germany“ – offen, modular, rechtssicher.

Ihr Mehrwert

  • Strukturierung großer Mengen unstrukturierter Daten
  • Vollständiger Überblick über die feingranulare Customer Experience
  • Identifikation echter Wirkhebel – für gezieltes Marketing und Produktentwicklung
  • Frühwarnsystem für potenzielle Reputations- oder Abwanderungsrisiken
  • Schnelle Integration in bestehende Reports, Dashboards oder CRM-Prozesse