Mystery Shopping

Mystery Shopping

Den Mitarbeitern bieten Testaktionen die Chance, Verbesserungspotenziale für die eigene Leistung aufzudecken und damit ihren beruflichen Erfolg zu steigern.

Verbraucher erleben Produkte und Dienstleistungen täglich an unterschiedlichen Kontaktpunkten.

Sie möchten wissen, ob Ihr Vertrieb effektiv arbeitet? Wo liegen die Stärken und Schwächen Ihrer Serviceberater? Hat ein Verkäufer die Inhalte seiner Ausbildung auch wirklich verinnerlicht? Erfüllt die Reaktionszeit auf Anfragen die Erwartungen Ihrer Kunden? Mystery Shopping liefert Antworten zu diesen Fragen.

Produkte werden immer vergleichbarer und Preise werden für den Kunden immer transparenter. Daher machen Service und Vertriebsperformance immer mehr den entscheidenden Unterschied zum Wettbewerb aus. Zudem werden die Kommunikationswege zwar immer vielfältiger, aber nicht jedes Unternehmen hat den Kundenkontakt in allen Kanälen im Griff. Jeder Kommunikationsweg hat seine ganz spezifischen Anforderungen bezüglich Reaktionsgeschwindigkeit, Inhalt, Tonalität der Botschaften und Anwendungszweck. Diese Feinheiten gilt es zu kennen und den Erwartungen der Kunden entsprechend auszugestalten. Den Mitarbeitern bieten Testaktionen die Chance, Verbesserungspotenziale für die eigene Leistung aufzudecken und damit ihren beruflichen Erfolg zu steigern.

Unternehmen haben es schwer, diese Faktoren bei ihren eigenen Mitarbeitern oder Vertriebspartnern zu überprüfen, da die Kontrollen neutral, unabhängig und regelmäßig durchgeführt werden müssen.

Von der Konzeption bis zu den Ergebnissen

KONZEPTION

Mit Mystery Shopping testen wir die Erfolgsfaktoren ihres Unternehmens – von der Verständlichkeit Ihrer Angebote, der Freundlichkeit ihrer Mitarbeiter bis zur Beratungsqualität. Wir entwickeln für Sie ein Forschungsdesign das zu Ihrer Fragestellung passt.

DURCHFÜHRUNG

Die gesamte Projektsteuerung übernehmen wir In-House mit festen Ansprechpartnern. Wir führen Testaktionen in allen Branchen und allen relevanten Touchpoints durch - national und international.

ANALYSE

Wir liefern Ihnen verständliche Berichte, mit denen Sie arbeiten können. Gerne stellen wir Ihnen die Daten als Datensatz und Tabellenband zur Verfügung.

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Ansprechpartner
Mystery Shopping

Matthias Reus
Matthias Reus

Leiter Marktforschung

Markus Hartmann - Senior Project Manager Marktforschung
Markus Hartmann

Senior Project Manager

Dr. Oliver Kohl
Dr. Oliver Kohl

Geschäftsführung